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昆山龙庚楷机械设备有限公司
彭先生:135-8491-9608
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服务理念

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    自创业始,公司一直秉承着以技术立足市场,以服务赢得信赖的经营理念,一如既往地本着简便、实用、高效的研发设计理念,不断设计出功能更加先进、生产效率更高的设备,为客户提供最实用的产品和最好的服务。 我公司一向以我们的成功就是用户的成功为宗旨,为用户提供长期的优质服务。我们愿意与客户做长期的、伙伴式的合作,客户的成功就是我们自己的成功,风雨同舟,双赢合作将是我公司提供长期技术支持服务的宗旨。
    服务是一种文化。在我们看来,服务不仅仅代表一种制度、程序,它已经融入企业文化中,并为所有员工接受和奉行。

    服务内容来自用户的需求。我们一如既往地向用户提供优质、高效服务,并通过有偿服务方式增加服务自我造血机制,提高服务质量,同时寻求服务内容和服务方式的改进,使双方从中获得最佳效益。我们向用户提供标准化、专业化、多元化、产品化服务。标准化代表服务规范,专业化代表服务质量,多元化代表服务内容,产品化代表不同的服务质量和价值,以用户满意为衡量标准。 

    服务体系
    ◇ 在售前阶段,由市场部负责对客户的服务请求进行响应和实现。
    ◇ 在售中阶段,由项目承担对客户服务请求的响应和实现。项目经理作为第一责任人,对服务响应速度和质量负责。
    ◇ 在售后阶段,由项目实施部门承担对客户服务请求的响应和实现。部门主管作为第一责任人,对服务响应速度和质量负责。
    ◇ 通过QA对用户的回访、售后服务卡、拨打客服投诉电话等途径,由用户对服务过程进行评价。品保部对服务质量进行跟踪验证。

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